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顾客在我店里买了槟榔,回家换了一包过期的,要求我们赔偿

吴亮律师2025-07-04金华律师事务所

面对顾客坚持认为你们出售过期槟榔并要求赔偿的情况,首先应保持冷静,积极与顾客沟通,了解其具体诉求和证据。根据《消费者权益保护法》第五十五条,如果经营者提供商品或者服务有欺诈行为,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。若你们能证明未出售过期槟榔,可提供相关监控、进货单等作为证据。若无法证明,则建议与顾客协商赔偿,以避免事态扩大。若协商不成,再考虑向消费者保护协会投诉或走法律途径解决。
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为预防此类纠纷,建议采取以下措施:1. 定期检查库存,确保商品在有效期内;2. 销售时做好记录,便于追溯;3. 加强员工培训,提高服务质量,避免误导消费者;4. 在店内明显位置设置提示牌,告知消费者如何辨别商品有效期;5. 遇到问题及时与消费者沟通,积极协商解决。
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若顾客提供过期槟榔作为证据,而你们确信非本店出售,处理方案如下:1. 立即检查店内槟榔库存,确认无过期产品;2. 调取销售记录及监控录像,证明该槟榔非本店售出;3. 与顾客沟通,解释情况,并建议其检查购买渠道;4. 若顾客仍坚持,可邀请第三方机构进行鉴定或报警处理。
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